A continuación, algunas de las actividades comerciales en las que el proveedor de bienes o servicios está obligado a registrar ante Profeco sus modelos de contratos de adhesión:

– Comercialización del servicio de tiempo compartido.

– Venta de viviendas destinadas a casa habitación y servicios inmobiliarios. -Contratación de servicios funerarios.

– Prestadores de servicios de tintorería, lavandería, planchaduría y similares.

– Prestación de servicios de reparación y/o mantenimiento de vehículos.

 – Contratación de servicios de atención médica por cobro directo.

– Contratación de servicios para eventos sociales.

– Comercialización de muebles de línea y sobre medida.

– Sistemas de autofinanciamiento.

– Comercialización de paquetes de graduación.

 – Comercialización de vehículos nuevos.

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En esta época de crisis varios proveedores de servicios tienden a subir sus precios, por causas reales o injustificadas, pero que terminan por afectar al consumidor.

 En algunos casos no podemos hacer gran cosa, sólo evitar el consumo de ciertos productos o en determinados lugares. Pero en otros casos podemos ejercer nuestros derechos, a fin de evitar esos cobros abusivos.

 Si nuestros hijos asisten a una escuela particular el ACUERDO QUE ESTABLECE LAS BASES MÍNIMAS DE INFORMACIÓN PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE

LOS SERVICIOS EDUCATIVOS QUE PRESTAN LOS PARTICULARES regula la venta de los servicios educativos en las escuelas particulares. Este acuerdo se creó a fin de liberar a las escuelas de los controles que se aplicaron en los pactos para la estabilidad y el crecimiento económicos de 1989 y 1990, la entonces Secretaría de Comercio y Fomento Industrial, hoy Economía, con la Secretaría de Educación, el 10 de marzo de 1992. 

 Así este acuerdo busca que las cuotas de nuevo ingreso inscripción, colegiaturas y demás sean fijas durante todo el ciclo escolar, por lo que una de las obligaciones de las escuelas particulares para con sus consumidores es “…No incrementar las colegiaturas durante el periodo escolar, a menos que esto se acuerde con la mayoría de los padres de familia, tutores o usuarios del servicio, mediante convocatoria que al efecto se emita, previo acuse de recibo correspondiente, y se justifique por causas de fuerza mayor que incidan en un incremento sustancial en los costos de operación…”

 Por lo anterior, el aumento de las colegiaturas durante el ciclo escolar, no puede ser una decisión arbitraria y unilateral, esta debe tomarse por consenso y con la participación de toda la comunidad educativa.

 Por otra parte, si por alguna razón no se puede cubrir la colegiatura, el acuerdo establece que las instituciones educativas se liberarán de la obligación de prestar el servicio cuando se dejen de cubrir tres o más colegiaturas, sin embargo, se deben tomar las medidas necesarias para que se asegure al alumno su permanencia en el Sistema Educativo Nacional. En cualquier caso esta situación debe ser notificada con quince días de anticipación.

 Finalmente, en el artículo 9 de este acuerdo se prohíben aquellas prácticas en que las escuelas publican una lista de alumnos deudores.

FUENTE: http://miabogadoenlinea.net/index.php?option=com_content&view=article&id=328:escuelas-particulares&catid=34:capsulas-legales&Itemid=91

CONTRATOS DE ADHESION

julio 15, 2009


Este tipo de contrato es el que con mayor frecuencia firmamos pero el que casi ninguno de nosotros lee. Y es que si nos detenemos a leer cada contrato de adhesión que firmamos en un día, haríamos la mitad de las actividades que tenemos previstas. Por ejemplo, ¿te has detenido a leer el contrato que aceptas cuando llevas la ropa a la tintorería? Te lo dan siempre porque viene impreso al reverso de tu recibo. La realidad es que solo cuando hay un problema, le damos la vuelta para leerlo y nos enteramos de qué podemos hacer una vez que, por ejemplo, perdieron nuestro mejor traje. Un contrato de adhesión se define, como cualquier contrato, como un acuerdo de voluntades, con la diferencia en que las cláusulas esenciales ya están dadas y la contraparte no puede negociarlas ni discutirlas. Entonces ¿en dónde queda el acuerdo de voluntades del consumidor? En que es libre de firmar o no el contrato y en este sentido de recibir o no el bien o servicio. Esto puede parecer injusto para el consumidor ya que las reglas están puestas por el vendedor de antemano y podemos llegar al extremo de que si no firmas esas condiciones con ese proveedor te quedas sin el bien o servicio. Piensa nada más, por ejemplo, en las compañías que prestan el servicio de televisión por cable. Sin embargo y pese a lo descrito hasta aquí no significa que el vendedor o proveedor del servicio haga sus reglas para ganar-ganar, ya que el artículo 86 de la Ley Federal de Protección al Consumidor estipula que hay contratos que se pueden sujetar a registro ante la PROFECO “cuando impliquen o puedan implicar prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores, obligaciones inequitativas o abusivas, o altas probabilidades de incumplimiento”. Es más, mediante Normas Oficiales Mexicanas (NOM) la Secretaría de Economía a través de la PROFECO establece diferentes contratos de adhesión “tipo” de tal manera que los proveedores eligen el contrato que se ajusta a sus necesidades y se registran bajo los lineamientos de ese contrato. En cualquier caso la propia ley especifica los casos en que las cláusulas se tendrán por no puestas o serán inválidas: Permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato, o sustraerse unilateralmente de sus obligaciones; Liberen al proveedor de su responsabilidad civil, excepto cuando el consumidor incumpla el contrato; Trasladen al consumidor o a un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad civil del proveedor; Prevengan términos de prescripción inferiores a los legales; Prescriban el cumplimiento de ciertas formalidades para la procedencia de las acciones que se promuevan contra el proveedor; y Obliguen al consumidor a renunciar a la protección de esta ley o lo sometan a la competencia de tribunales extranjeros. ¿Qué pasa si tengo un problema con un proveedor a raíz de un contrato de adhesión? Debes acudir a la misma PROFECO, ya que es competente para resolver vía administrativa cualquier problema derivado de la interpretación o cumplimiento del contrato. ¿Qué significa? Sencillamente que la Profeco actúa como autoridad conciliadora entre las partes, aunque tiene la facultad para obligar al proveedor a cumplir con los términos de la ley mediante la imposición de multas. El tema es bastante más complejo que lo hasta aquí señalado, ya que incluso los contratos de adhesión los firmamos cuando compramos a crédito o cuando participameos en grupos de consumidores para comprar un vehículo o hasta una casa, en cuyo caso los lineamientos para los contratos son más estrictos.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

julio 3, 2009


Listado con los principales derechos que como consumidores tenemos y que están establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor

 

Estos son: 

  1. En primer lugar y de una manera muy amplia, existe el derecho de que los proveedores  respeten los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones a las que se han obligado con el consumidor para la entrega del bien o producto o la prestación del servicio.
  2. Siempre se debe exhibir el monto total a pagar por el bien, producto  o servicio que se está ofreciendo. Estas tarifas o precios deben estar caracteres legibles (la letra chiquita no vale) y no se podrá condicionar su prestación por razones étnicas, de nacionalidad, de religión, de preferencias sexuales, etc.
  3. Antes de la prestación de un servicio, el proveedor deberá presentar un presupuesto por escrito donde se describa el servicio, el costo de las refacciones y la mano de obra, en su caso, y la vigencia de dicho presupuesto.
  4. Cuando el bien, producto o servicio se ha ofertado mediante publicidad, el proveedor tiene la obligación de entregar el bien o proveer el servicio en los términos y condiciones en que fueron ofrecidos en la publicidad. (No se valen las “equivocaciones”)
  5. Si el producto o bien está en existencia, no se puede negar su venta, como tampoco se puede condicionar la venta de productos o bienes o la prestación de un servicio a la adquisición o renta de otro bien o servicio.
  6. Las pólizas de garantía deberán ser por escrito y se deberá especificar su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de reparación.
  7. La duración mínima de las garantías será de 60 días a partir de la entrega del bien o la prestación completa del servicio.
  8. El consumidor siempre podrá recuperar los pagos hechos en exceso en relación con el precio máximo determinado o el precio estipulado.
  9. El consumidor tiene el derecho de recibir del proveedor una factura, recibo o comprobante en que consten los datos específicos de la compraventa, o servicio prestado.
  10. El cargo a tarjetas de débito o crédito solo podrá efectuarse hasta la entrega del bien o la prestación del servicio, salvo que el consumidor expresamente convenga en una entrega posterior.

La autoridad que está encargada de promover y defender los derechos del consumidor y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre el proveedor y el consumidor es la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor y es una institución que cuenta con mecanismos para hacer cumplir la ley. Tienen la obligaciones de establecer módulos y oficinas de atención al público, a donde puedes dirigirte en caso de algún problema.


Quejas

¿Te incumplieron? ¿No te entregaron a tiempo?
¿Está mal el servicio?

Cuando algún proveedor o prestador de servicios no te respete el precio, las cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses, y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, tú puedes presentar una queja ante Profeco, ya sea en forma escrita o personal.

Los requisitos para que presentes tu queja son:

Nombre y domicilio del consumidor.
Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.

Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

Una vez presentada la queja, el servidor público de Profeco te indicará el procedimiento a seguir.

Conciliación

¿Cómo te ayuda la conciliación?

Si tu proveedor no te cumple, presenta tu reclamación en Profeco nosotros buscaremos solucionar tu problema, podemos llamar telefónicamente al proveedor o visitarlo en su domicilio para buscar una rápida solución.

Si con la llamada telefónica o con la visita domiciliara no conseguimos la solución de tu problema, te citamos a ti y a tu proveedor en la Delegación a fin de que juntos, y de forma amistosa, encontremos la mejor solución.

Denuncias

¿Has visto alguna práctica comercial abusiva?

Si sabes de un proveedor abusivo o que realiza acciones, hechos o actos que pueden afectarte a ti o a cualquier consumidor, denúncialo ante Profeco.

A diferencia de la queja, tú o cualquier persona puede presentar una denuncia, sin necesidad de ser directamente el afectado, no estás obligado a presentar pruebas de las operaciones que denunciaste, ni a proporcionar tus datos. Simplemente tendrás que proporcionarnos los datos completos que permitan identificar al proveedor y conocer la actividad comercial que denuncias.

Arbitraje

¿Qué es el arbitraje?

El arbitraje es un medio para resolver el problema con tu proveedor. Si en la conciliación no lograste resolver el problema, la Profeco puede intervenir como un árbitro para resolver las diferencias entre el proveedor y tú.

¿Cuándo puedo acudir al arbitraje?

Cuando de común acuerdo el proveedor y tú le soliciten a la Profeco que actúe como arbitro, ya que en la conciliación no llegaron a un arreglo.

Cuando sin haber presentado una reclamación el proveedor y tú, de común acuerdo, le solicitan a la Profeco que intervenga como arbitro para resolver sus diferencias.

Es importante que sepas que iniciado el arbitraje, en cualquier momento el proveedor y tú podrán concluirlo a través del arreglo que más les convenga. La Profeco vigilará que dicho arreglo se cumpla.